POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Solicitud de devolución/reembolso

Sujeto a los términos y condiciones de esta Política de Reembolsos y Devoluciones y a las Condiciones de Servicio, el Comprador puede solicitar la devolución de los artículos comprados (“Artículo”) y/o el reembolso antes de que expire el Período de Garantía de Segenmk, o según lo dispuesto en las leyes de protección al consumidor aplicables, como se indica en las Condiciones de Servicio.

Garantía de Segenmk

La Garantía de Segenmk es un servicio proporcionado por Segenmk, a petición del Usuario, para ayudar a los Usuarios a resolver ciertos conflictos que puedan surgir durante el curso de una transacción. Los usuarios pueden comunicarse entre sí de forma privada para resolver sus diferencias o dirigirse a sus autoridades locales pertinentes para que les ayuden a superar cualquier conflicto antes, durante o después de utilizar la Garantía de Segenmk. El Comprador solo podrá solicitar el reembolso y/o la devolución del Artículo en las siguientes circunstancias:

1. El Artículo no ha sido recibido por el Comprador;
2. El Artículo estaba defectuoso y/o dañado en la entrega;
3. El Vendedor ha entregado al Comprador un Artículo que no se ajusta a las especificaciones acordadas (por ejemplo, tamaño, color, etc.);
4. El Artículo entregado al Comprador es materialmente diferente de la descripción proporcionada por el Vendedor en el listado del Artículo; o
5. Por medio de un acuerdo privado con el Vendedor y éste debe enviar su confirmación a Segenmk confirmando dicho acuerdo (proporcionando a Segenmk una prueba de dicho acuerdo).

La solicitud del comprador debe presentarse a través de la aplicación móvil Segenmk.

Segenmk revisará la solicitud de cada Comprador caso por caso y, a su entera discreción, determinará si la solicitud del Comprador tiene éxito.

En el caso de que el Comprador haya iniciado una acción legal contra el Vendedor, el Comprador puede proporcionar la notificación formal de la autoridad correspondiente a Segenmk para solicitar a Segenmk que continúe reteniendo el dinero de la compra hasta que esté disponible una determinación formal. Segenmk, a su única y absoluta discreción, determinará si es necesario continuar reteniendo dicho dinero de la compra.

Cuando Segenmk reciba una solicitud del Comprador para la devolución del Artículo y/o el reembolso, Segenmk notificará al Vendedor por escrito. El Vendedor podrá responder a la solicitud del Comprador según los pasos previstos por Segenmk en la notificación escrita. El Vendedor deberá responder dentro del plazo estipulado en la notificación escrita (el “Plazo Estipulado”). En caso de que Segenmk no tenga noticias del Vendedor dentro del Periodo Estipulado, Segenmk asumirá que el Vendedor no ha respondido a la solicitud del Comprador y procederá a evaluar la solicitud del Comprador sin más aviso al Vendedor.

Segenmk revisará cada respuesta del Vendedor caso por caso y, a su entera discreción, determinará si la solicitud del Comprador puede tener éxito frente a las circunstancias declaradas por el Vendedor.

Para disfrutar de una experiencia sin problemas al devolver el artículo, el Comprador debe asegurarse de que el artículo, incluyendo cualquier artículo complementario como los accesorios que vienen con el artículo, debe ser devuelto al Vendedor en la condición recibida por el Comprador en la entrega. Recomendamos al Comprador que tome una foto del artículo al recibirlo.

1.  En el caso de un error imprevisto por parte del vendedor (es decir, un producto dañado, defectuoso o equivocado entregado al comprador), el vendedor correrá con los gastos de envío de la devolución del comprador.
2. En el caso de que el comprador cambie de opinión, deberá obtener el consentimiento del vendedor antes de solicitar la devolución y el comprador correrá con los gastos de envío de la misma.
3. En el caso de que tanto el vendedor como el comprador discutan sobre la parte responsable de los gastos de envío de la devolución, Segenmk determinará, a su entera discreción, la parte responsable de los gastos de envío de la devolución.

El comprador sólo será reembolsado después de que Segenmk haya recibido la confirmación del Vendedor de que éste ha recibido el artículo devuelto. En el caso de que Segenmk no tenga noticias del Vendedor dentro de un plazo de 5 días hábiles de la fecha de entrega establecida en la prueba de entrega proporcionada por la empresa de servicios de mensajeria correspondiente, Segenmk tendrá la libertad de reembolsar la suma aplicable al Comprador sin más aviso al Vendedor. El reembolso se realizará en la tarjeta de crédito/débito del Comprador o en la cuenta bancaria designada, según corresponda.

Segenmk anima a los usuarios a comunicarse entre sí en caso de que surja un problema en una transacción. Dado que Segenmk es una plataforma para que los usuarios realicen transacciones, el comprador debe ponerse en contacto con el vendedor directamente para cualquier problema relacionado con el artículo comprado.

 Garantía legal

La garantía de los productos será proporcionada directamente por el Vendedor, de acuerdo con los términos de las garantías concedidas por los productores en virtud de la legislación aplicable.

La información sobre las garantías se incluye en la descripción de cada producto.

SEGEN no será responsable de las garantías concedidas por los Vendedores. No obstante, Segen marketplace realizará todas las acciones tendentes a facilitar a los Compradores la información necesaria para hacer efectiva la garantía de los productos.

 Derecho de cancelación

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, el Comprador tiene la facultad de desistir o resolver la negociación con el Vendedor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien (o a la celebración del contrato).

Para hacer uso del derecho de cancelación, el Comprador deberá devolver el bien al Vendedor en las mismas condiciones en las que lo recibió dentro de los 5 días siguientes a la entrega del producto. Los gastos de envío deben ser asumidos por el Comprador y cualquier otro relacionado con la devolución del producto.

El derecho de cancelación no se aplica a los bienes de uso personal, a los productos que hayan sido preparados, fabricados, ensamblados o diseñados según las especificaciones del Comprador (bienes a medida o personalizados), a los bienes perecederos, como los alimentos, o cuando el servicio ya haya sido prestado.

La solicitud de cancelación deberá realizarse a través del teléfono de atención al cliente de Segenmk (incluye el teléfono), del correo electrónico (incluye el correo), de nuestra página web (incluye la página web) o a través de cualquier otro medio que esté habilitado para ello.

SEGEN reembolsará el dinero del Comprador dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

 Anulación de pagos

La normativa de protección al consumidor establece que en las operaciones de comercio electrónico en las que se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, de débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deben revertir los pagos solicitados por los Compradores en los siguientes casos:

1. Cuando sean objeto de fraude.
2. Cuando correspondan a una transacción no solicitada.
3. Cuando no se reciba el producto adquirido.
4. Cuando el producto entregado no se corresponda con lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información proporcionada sobre el mismo.
5. Cuando el producto entregado sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, el Comprador deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto o a tener noticia del fraude o de la transacción no solicitada.

La reversión del pago debe hacerse a través de la línea de atención al cliente de Segenmk (incluye el teléfono), el correo electrónico (incluye el correo), nuestra página web (incluye la página web) o a través de cualquier otro medio que esté habilitado para tales fines.